Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 31/05/2026

Bienvenido/a a Aura Guau.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online https://auraguau.es, así como la compra de productos ofrecidos a través de la misma.

Al acceder a nuestra web o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de sus condiciones, te recomendamos no utilizar la tienda online.

1. Identificación del titular

La tienda online Aura Guau está gestionada por:

Aura Guau
Titular: Agnes Lezcano Cruz
Correo electrónico de contacto: auraguauinfo@gmail.com
Sitio web: https://auraguau.es

2. Objeto de la tienda online

Aura Guau es una tienda online especializada en packs de baño, higiene y cuidado premium para perros.

Ofrecemos productos de aseo, higiene, cuidado del manto, fragancias, brumas, protectores solares y complementos para perros, incluyendo productos de la marca PSH y packs seleccionados según tipo de manto, piel o necesidad.

Algunos packs pueden incluir guías PDF informativas como complemento digital para ayudar al cliente a utilizar mejor la rutina adquirida.

3. Uso de la web

Al utilizar esta web, te comprometes a:

Utilizar la tienda online de forma legal, responsable y adecuada.
No realizar pedidos falsos o fraudulentos.
No intentar alterar, dañar o interferir en el funcionamiento de la web.
Facilitar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra.
No utilizar nuestros contenidos, imágenes, textos o diseños sin autorización.

Aura Guau se reserva el derecho a cancelar pedidos o restringir el acceso a la web si detecta un uso indebido, fraudulento o contrario a estos términos.

4. Productos

Los productos mostrados en Aura Guau están descritos con la mayor claridad posible, incluyendo características principales, contenido del pack, uso recomendado y, cuando corresponda, información sobre guías PDF incluidas.

Las imágenes de los productos son orientativas y pueden variar ligeramente respecto al producto recibido por motivos de presentación, iluminación, edición, actualización de envases o cambios del fabricante.

Los productos de higiene y cuidado deben utilizarse siguiendo las indicaciones del fabricante. Aura Guau no se responsabiliza de un uso incorrecto, excesivo o distinto al recomendado.

5. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar una compra algún producto no estuviera disponible, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte una solución, que podrá incluir:

Esperar reposición.
Sustituir el producto por otro equivalente, si aceptas.
Cancelar el producto no disponible.
Reembolsar el importe correspondiente.

6. Precios

Los precios publicados en la tienda están expresados en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Aura Guau se reserva el derecho a modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, deberás seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago facilitando los datos necesarios para la facturación, envío y gestión del pedido.

Antes de confirmar el pedido, podrás revisar los productos, cantidades, dirección de envío, método de pago y coste total.

Una vez finalizado el pedido, recibirás un email de confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Los pagos se procesan mediante plataformas seguras integradas en Shopify. Aura Guau no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.

El pedido se preparará una vez confirmado el pago.

9. Envíos

Aura Guau realiza envíos a las zonas indicadas en la tienda online durante el proceso de compra.

Los plazos de envío son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas como incidencias logísticas, festivos, alta demanda, errores en la dirección de entrega o causas ajenas a Aura Guau.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo del paquete, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío o devolución.

10. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

Aura Guau podrá ofrecer envío gratuito a partir de determinados importes o en promociones específicas. Estas condiciones podrán cambiar según campañas, zonas de envío o promociones activas.

11. Entrega de guías PDF

Algunos packs Aura Guau pueden incluir una guía PDF de cuidado como complemento digital.

La guía PDF podrá enviarse por email, mediante enlace de descarga o a través de una herramienta de descarga digital.

El cliente es responsable de facilitar correctamente su email para recibir la guía.

Las guías PDF son contenido digital informativo y no sustituyen el consejo de un veterinario, peluquero canino profesional o especialista en salud animal.

12. Uso de las guías PDF

Las guías PDF incluidas en algunos packs son propiedad de Aura Guau o han sido creadas para uso exclusivo de los clientes de la tienda.

No está permitido copiar, revender, distribuir, modificar, publicar o compartir las guías PDF sin autorización expresa de Aura Guau.

13. Derecho de desistimiento y devoluciones

El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en compras online.

No obstante, por tratarse de productos de higiene, cosmética, baño y cuidado para mascotas, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, desprecintados, manipulados o que no sean aptos para devolución por razones de higiene o seguridad.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

Cerrado.
Sin usar.
Sin abrir.
Sin desprecintar.
En perfecto estado.
Con su embalaje original.
Con todos los productos incluidos si se trata de un pack.

Los productos de higiene precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene pueden quedar exceptuados del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactar con Aura Guau en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Deberás enviar:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Descripción de la incidencia.

Una vez revisado el caso, Aura Guau podrá ofrecer una sustitución, reenvío, solución equivalente o reembolso, según corresponda.

15. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán, cuando procedan, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo en verse reflejado el reembolso puede depender del banco, entidad emisora o proveedor de pago.

Aura Guau no se hace responsable de retrasos derivados de entidades bancarias o plataformas de pago externas.

16. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.

Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del producto recibido, siempre que cumpla las condiciones de devolución, y realizar una nueva compra.

17. Promociones, descuentos y códigos

Aura Guau podrá ofrecer descuentos, códigos promocionales, regalos o campañas especiales.

Las promociones estarán sujetas a sus propias condiciones, plazos y limitaciones.

Los códigos de descuento no serán acumulables entre sí salvo que se indique expresamente.

Aura Guau se reserva el derecho a modificar, cancelar o rechazar promociones si detecta uso indebido, fraude o error técnico.

18. Diagnóstico Aura Guau

La tienda puede ofrecer herramientas orientativas, como diagnósticos de manto o recomendaciones de packs.

Estas recomendaciones tienen carácter informativo y comercial. Se basan en las respuestas facilitadas por el cliente, pero no sustituyen el criterio de un veterinario, peluquero canino profesional o especialista en salud animal.

Si tu perro tiene problemas dermatológicos, alergias, heridas, irritaciones, pérdida de pelo, picores intensos o cualquier condición médica, consulta previamente con un veterinario.

19. Responsabilidad sobre el uso de productos

El cliente debe leer y seguir las instrucciones de uso de cada producto.

Aura Guau no se hace responsable de daños, reacciones o problemas derivados de:

Uso incorrecto del producto.
Aplicación en zonas no recomendadas.
Uso excesivo.
Mezcla con otros productos no recomendados.
Uso en animales con condiciones médicas no consultadas.
Falta de supervisión del animal durante el baño o aplicación.

Ante cualquier reacción adversa, se recomienda suspender el uso del producto y consultar con un veterinario.

20. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, diseños, fotografías, gráficos, logotipos, contenidos, guías PDF y elementos de la tienda online son propiedad de Aura Guau o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, venta o uso no autorizado de dichos contenidos.

Las marcas de terceros, como PSH, pertenecen a sus respectivos titulares.

21. Enlaces a terceros

La web puede incluir enlaces a páginas externas, redes sociales, plataformas de pago, apps, transportistas u otros servicios de terceros.

Aura Guau no se responsabiliza del contenido, funcionamiento, políticas o prácticas de privacidad de dichos terceros.

22. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la navegación, compra o contacto serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en la tienda online.

La normativa de protección de datos reconoce derechos como acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, que pueden ejercerse ante el responsable del tratamiento.

23. Comunicaciones

Al realizar una compra, podremos enviarte comunicaciones relacionadas con tu pedido, como confirmación de compra, envío, entrega, descarga digital, factura, reembolso o atención al cliente.

Si te suscribes voluntariamente a comunicaciones comerciales, podremos enviarte novedades, promociones o recomendaciones. Podrás darte de baja en cualquier momento.

24. Modificaciones de los términos

Aura Guau se reserva el derecho a modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.

La versión vigente será la publicada en https://auraguau.es.

25. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española y, en su caso, por la normativa europea aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico y protección de datos.