Términos del servicio
Última actualización: 29/07/2026
Bienvenido/a a Aura Guau.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online https://auraguau.es, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.
Al acceder a nuestra web o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de sus condiciones, te recomendamos no utilizar la tienda online.
1. Identificación del titular
La tienda online Aura Guau está gestionada por:
Aura Guau
Titular: Agnes Lezcano Cruz
Correo electrónico: info@auraguau.es
Sitio web: https://auraguau.es
2. Objeto de la tienda online
Aura Guau es una tienda online especializada en packs y productos de baño, higiene y cuidado para perros.
Ofrecemos productos de aseo, higiene, cuidado del manto, fragancias, brumas, protectores solares y otros complementos para perros. Nuestros packs se seleccionan según el tipo de manto, piel, edad o necesidad del animal.
Algunos packs pueden incluir guías digitales informativas como complemento para ayudar al cliente a utilizar correctamente la rutina adquirida.
3. Uso de la web
Al utilizar esta web, te comprometes a:
-
Utilizar la tienda online de forma legal, responsable y adecuada.
-
No realizar pedidos falsos o fraudulentos.
-
No intentar alterar, dañar o interferir en el funcionamiento de la web.
-
Facilitar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra.
-
No utilizar nuestros contenidos, imágenes, textos o diseños sin autorización.
Aura Guau se reserva el derecho a cancelar pedidos o restringir el acceso a la tienda cuando detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a estos términos.
4. Productos
Los productos mostrados en Aura Guau se describen con la mayor claridad posible, incluyendo sus características principales, contenido, uso recomendado y, cuando corresponda, información sobre las guías digitales incluidas.
Las imágenes son orientativas y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido debido a la iluminación, edición, presentación, actualización del envase o cambios realizados por el fabricante.
Los productos de higiene y cuidado deben utilizarse siguiendo las indicaciones incluidas en su etiquetado o facilitadas por el fabricante.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra algún producto no estuviera disponible, contactaremos con el cliente lo antes posible para ofrecerle alguna de las siguientes soluciones:
-
Esperar a la reposición.
-
Sustituirlo por otro producto equivalente, con la aceptación previa del cliente.
-
Cancelar el producto no disponible.
-
Reembolsar el importe correspondiente.
No se realizará ninguna sustitución sin el consentimiento del cliente.
6. Precios e impuestos
Los precios publicados en la tienda están expresados en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables en España, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los pedidos con destino a Andorra pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas, gastos administrativos o gestiones aduaneras aplicables en el país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, los posibles impuestos, tasas o gastos de importación exigidos por las autoridades andorranas o por el operador encargado de la tramitación no están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío y deberán ser abonados por el destinatario.
Aura Guau se reserva el derecho a modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales. Estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago, proporcionando los datos necesarios para la facturación, envío y gestión del pedido.
Antes de confirmar la compra, podrá revisar:
-
Los productos seleccionados.
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Las cantidades.
-
La dirección de envío.
-
El método de pago.
-
Los gastos de envío.
-
El importe total del pedido.
Una vez finalizada la compra, recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras integradas en Shopify. Aura Guau no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
El pedido comenzará a prepararse una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
9. Zonas de envío
Actualmente, Aura Guau realiza envíos a:
-
España peninsular.
-
Islas Baleares.
-
Principado de Andorra.
Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros destinos internacionales.
Las zonas disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. El cliente únicamente podrá completar el pedido cuando su dirección esté incluida en una zona de envío activa.
Las zonas de envío podrán ampliarse o modificarse en el futuro. Las condiciones vigentes serán las publicadas en la Política de envío y las mostradas durante el proceso de compra.
10. Envíos a Andorra
Los pedidos con destino a Andorra se gestionan mediante Sendcloud y los servicios de Correos u otros transportistas disponibles para este destino.
Aunque Correos pueda gestionar Andorra mediante determinados servicios nacionales, Andorra no pertenece a la Unión Europea. Por ello, los pedidos que contengan mercancías pueden estar sujetos a documentación, controles o trámites aduaneros.
El cliente deberá proporcionar correctamente todos los datos necesarios para el envío, incluyendo:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección completa.
-
Código postal.
-
Número de teléfono.
-
Correo electrónico.
-
Documento identificativo, cuando sea solicitado por el transportista o las autoridades competentes.
La falta de datos o documentación puede provocar retrasos, retenciones o la devolución del paquete.
Los plazos de entrega a Andorra pueden ampliarse debido a inspecciones o gestiones aduaneras que no dependen directamente de Aura Guau.
11. Plazos de preparación y entrega
El plazo habitual de preparación del pedido es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Los plazos estimados de entrega desde la salida del pedido son:
-
España peninsular: de 48 a 72 horas laborables.
-
Islas Baleares: el plazo indicado durante la compra o en la información de seguimiento.
-
Andorra: aproximadamente de 3 a 5 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por:
-
Festivos.
-
Campañas de alta demanda.
-
Incidencias logísticas.
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Condiciones meteorológicas.
-
Errores en la dirección.
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Ausencia del destinatario.
-
Trámites o controles aduaneros.
-
Otras circunstancias ajenas a Aura Guau.
En cualquier caso, el pedido se entregará dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente.
12. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
Las condiciones generales son:
-
España peninsular: envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 49 €.
-
Islas Baleares: tarifa diferenciada mostrada durante el proceso de compra.
-
Andorra: tarifa estándar de 6,95 € y envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 60 €.
Aura Guau podrá ofrecer promociones especiales de envío gratuito sujetas a sus propias condiciones, importes mínimos, duración y zonas geográficas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones anunciadas para España peninsular no se aplicarán automáticamente a Islas Baleares o Andorra.
13. Dirección y entrega del pedido
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Antes de finalizar la compra deberá comprobar especialmente:
-
Nombre completo del destinatario.
-
Calle, número, piso y puerta.
-
Código postal y población.
-
Provincia o país.
-
Número de teléfono.
-
Correo electrónico.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, falta de documentación o imposibilidad de contactar con el destinatario, podrán aplicarse gastos adicionales de devolución y reenvío.
14. Empresa de transporte y seguimiento
Los pedidos podrán gestionarse mediante Sendcloud y transportistas como Correos, Correos Express u otros operadores disponibles para cada destino.
Aura Guau podrá seleccionar o sustituir al transportista cuando resulte necesario para garantizar la disponibilidad y correcta prestación del servicio.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación y, cuando esté disponible, un enlace para consultar el seguimiento.
Si no recibe el mensaje, deberá revisar las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
15. Entregas fallidas
Si el transportista no puede entregar el pedido, podrá realizar un nuevo intento o dejar instrucciones para recogerlo en una oficina o punto autorizado.
El cliente deberá recoger el paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
Si el paquete no se recoge y es devuelto a Aura Guau, contactaremos con el cliente para gestionar un nuevo envío, devolución o reembolso, según corresponda.
Cuando la entrega fallida se deba a una causa atribuible al cliente, podrán descontarse o cobrarse los gastos generados por la devolución y por un nuevo envío, respetando en todo caso los derechos legales del consumidor.
16. Entrega de guías digitales
Algunos packs Aura Guau pueden incluir una guía digital de cuidado como complemento informativo.
La guía podrá enviarse por correo electrónico, mediante un enlace de descarga o a través de una herramienta de entrega digital.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección de correo electrónico.
Las guías tienen carácter exclusivamente informativo y no sustituyen el diagnóstico ni las recomendaciones de un veterinario, peluquero canino profesional o especialista en salud animal.
17. Uso de las guías digitales
Las guías digitales incluidas en algunos packs son propiedad de Aura Guau o han sido creadas para uso exclusivo de sus clientes.
No está permitido copiar, revender, distribuir, modificar, publicar o compartir estas guías sin autorización expresa de Aura Guau.
18. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Por tratarse de productos de higiene, cosmética, baño y cuidado para mascotas, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega y que no resulten aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
Para aceptar una devolución, el producto deberá estar:
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Cerrado.
-
Sin usar.
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Sin abrir ni desprecintar.
-
En perfecto estado.
-
Con su embalaje original.
-
Con todos los artículos incluidos cuando se trate de un pack.
Para obtener información completa sobre el procedimiento, condiciones y gastos aplicables, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
19. Devoluciones desde Baleares y Andorra
Cuando una devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio de opinión, el cliente deberá organizar y asumir el coste del transporte desde el lugar en el que recibió el pedido.
En las devoluciones procedentes de Andorra, el cliente deberá completar correctamente la documentación necesaria y asumir los posibles gastos aduaneros o administrativos derivados de la devolución.
Cuando la devolución se deba a un error de Aura Guau o a un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, Aura Guau asumirá los gastos necesarios o proporcionará una solución adecuada.
20. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al comprado, deberá contactar con Aura Guau lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Deberá facilitar:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Fotografía de la etiqueta de transporte.
-
Descripción de la incidencia.
No deberá desechar el producto ni el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
Una vez comprobado el caso, Aura Guau ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en sustitución, reenvío, devolución o reembolso.
La comunicación después de las primeras 48 horas no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
21. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, entidad emisora o proveedor de pago.
Aura Guau no controla los plazos internos de las entidades bancarias o plataformas de pago.
22. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro artículo, deberá solicitar la devolución del recibido, siempre que cumpla las condiciones correspondientes, y realizar una nueva compra.
Esta condición no afecta a las sustituciones de productos incorrectos, defectuosos o dañados.
23. Promociones, descuentos y códigos
Aura Guau podrá ofrecer descuentos, códigos promocionales, regalos o campañas especiales.
Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones, duración, productos, importes mínimos y zonas geográficas.
Los códigos de descuento no serán acumulables entre sí salvo que se indique expresamente.
Aura Guau podrá cancelar o rechazar una promoción cuando detecte un uso fraudulento, incumplimiento de sus condiciones o un error técnico manifiesto.
Esta facultad no afectará a los derechos adquiridos por los clientes que hayan realizado correctamente una compra, salvo que exista fraude o un error evidente en el precio o la promoción.
24. Diagnóstico Aura Guau
La tienda puede ofrecer herramientas orientativas, como diagnósticos de manto o recomendaciones de packs.
Estas recomendaciones tienen carácter informativo y comercial. Se basan en las respuestas proporcionadas por el cliente, pero no sustituyen el criterio de un veterinario, peluquero canino profesional o especialista en salud animal.
Si el perro presenta alergias, heridas, irritaciones, pérdida de pelo, picores intensos o cualquier otra condición médica, se recomienda consultar previamente con un veterinario.
25. Responsabilidad sobre el uso de los productos
El cliente debe leer y seguir las instrucciones y advertencias de cada producto.
Aura Guau no será responsable de daños o reacciones provocados por:
-
Un uso incorrecto.
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La aplicación en zonas no recomendadas.
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El uso excesivo.
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La mezcla con productos incompatibles o no recomendados.
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El uso en animales con condiciones médicas que requieran supervisión veterinaria.
-
La falta de supervisión durante el baño o aplicación.
Esta limitación no se aplicará cuando el daño se deba a un producto defectuoso, información incorrecta facilitada por Aura Guau o cualquier otra circunstancia legalmente imputable a la tienda.
Ante una reacción adversa, se recomienda suspender el uso y consultar con un veterinario.
26. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, diseños, fotografías, gráficos, logotipos, contenidos, guías digitales y elementos de la tienda son propiedad de Aura Guau o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia, venta o utilización no autorizada.
Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
27. Enlaces y servicios de terceros
La web puede contener enlaces a páginas externas, redes sociales, plataformas de pago, aplicaciones, transportistas u otros servicios de terceros.
Aura Guau no se responsabiliza del contenido, disponibilidad, condiciones o prácticas de privacidad de páginas externas que no estén bajo su control.
El uso de servicios de terceros también podrá quedar sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.
28. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la navegación, compra o contacto se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.
Los clientes pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando correspondan.
29. Comunicaciones
Al realizar una compra, Aura Guau podrá enviar comunicaciones necesarias para gestionar el pedido, como confirmaciones de compra, pago, envío, entrega, descarga digital, factura, devolución, reembolso o atención al cliente.
Las comunicaciones comerciales solamente se enviarán cuando exista consentimiento o una base legal que lo permita. El usuario podrá darse de baja en cualquier momento.
30. Modificación de los términos
Aura Guau podrá modificar estos Términos del Servicio para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en https://auraguau.es.
Los cambios no afectarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados, salvo que resulten más favorables para el consumidor o sean exigidos por una norma aplicable.
31. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación española y, cuando corresponda, por la normativa europea aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico y protección de datos.
La elección de la legislación española no privará al consumidor de la protección obligatoria que pueda corresponderle conforme a la legislación de su lugar de residencia.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
32. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, productos, pedidos, envíos o devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
Aura Guau
Cuidado premium para perros, desde casa.