Política de privacidad

Última actualización: 31 de mayo de 2026

En Aura Guau nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal que nos facilitas al visitar nuestra tienda online, realizar una compra, contactar con nosotros o suscribirte a nuestras comunicaciones.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Aura Guau
Titular: Agnes Lezcano Cruz
Correo electrónico de contacto: auraguauinfo@gmail.com
Sitio web: https://auraguau.es

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando navegas por nuestra web, realizas una compra, te suscribes a nuestro boletín o contactas con nosotros:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono, si lo facilitas.
Dirección de facturación.
Dirección de envío.
Información del pedido.
Datos necesarios para gestionar pagos, envíos, facturación y atención al cliente.
Información técnica relacionada con la navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies.

No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos se gestionan mediante plataformas y pasarelas de pago seguras integradas en Shopify.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar tus compras y pedidos.
Procesar pagos.
Preparar y enviar tus productos.
Enviar confirmaciones de pedido, envío, entrega, reembolso o cancelación.
Entregar contenidos digitales asociados a la compra, como guías PDF.
Atender consultas, incidencias o solicitudes de atención al cliente.
Gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades si has dado tu consentimiento.
Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento de la tienda online.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: para gestionar tus compras, pagos, envíos y servicios asociados.
Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, contabilidad, impuestos y obligaciones administrativas.
Consentimiento: para enviarte comunicaciones comerciales, newsletters o promociones cuando te hayas suscrito.
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, atender incidencias y mantener la seguridad de la tienda online.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos.

Los datos relacionados con pedidos, facturación y obligaciones fiscales se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.

6. Comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestra newsletter, formulario de descuento o comunicaciones de marketing, podremos enviarte emails con novedades, recomendaciones, promociones, descuentos y contenido relacionado con Aura Guau.

Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos o escribiéndonos a:

auraguauinfo@gmail.com

7. Destinatarios de los datos

Para poder prestar nuestros servicios, algunos datos pueden ser comunicados a terceros proveedores necesarios para el funcionamiento de la tienda, tales como:

Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
Pasarelas de pago y proveedores de servicios financieros.
Empresas de transporte y logística.
Sendcloud u otros sistemas de gestión de envíos.
Apps o herramientas de descarga digital, como Filemonk.
Proveedores de email marketing o automatizaciones.
Servicios de análisis web y cookies, si están activados.
Asesoría fiscal, contable o legal, cuando sea necesario.
Administraciones públicas, cuando exista obligación legal.

Estos proveedores solo tratarán los datos necesarios para prestar sus servicios.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Aura Guau, como Shopify, herramientas de email marketing, apps o servicios de análisis, pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo.

En esos casos, se aplicarán las garantías legales correspondientes conforme al Reglamento General de Protección de Datos, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente previstos.

9. Derechos de las personas usuarias

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Solicitar la rectificación de datos inexactos.
Solicitar la supresión de tus datos.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerte al tratamiento de tus datos.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

auraguauinfo@gmail.com

Indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y, si fuera necesario, una forma de acreditar tu identidad.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Nuestra tienda está alojada en Shopify, una plataforma que cuenta con medidas de seguridad para proteger la información de clientes y transacciones.

11. Datos de menores

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad que compran productos de higiene y cuidado para mascotas.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin autorización, podremos eliminarlos.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestra web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, analizar el uso de la tienda, recordar preferencias y, en su caso, mostrar contenido o publicidad personalizada.

Puedes configurar o rechazar las cookies desde el banner de cookies o desde la configuración de tu navegador.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

13. Enlaces a terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas externas, redes sociales, plataformas de pago, apps o servicios de terceros.

Aura Guau no se responsabiliza de las políticas de privacidad o prácticas de terceros. Te recomendamos revisar sus propias políticas antes de facilitar datos personales.