Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 31/05/2026
En Aura Guau queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y con la mejor experiencia posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos de nuestros packs de baño, higiene y cuidado premium para perros.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
Los envíos a Islas Baleares tienen una tarifa diferenciada respecto a los envíos a España peninsular. El coste exacto del envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni otros países.
Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, se indicará durante el proceso de compra.
2. Plazo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido con el máximo cuidado.
El plazo habitual de preparación es de 24 a 48 horas laborables, salvo en periodos de alta demanda, festivos, campañas especiales o incidencias ajenas a Aura Guau.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se empezarán a preparar el siguiente día laborable.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega para España peninsular es de 48h a 72h laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones o es gestionado por la empresa de transporte.
Para Islas Baleares, el plazo de entrega puede ser superior debido a la gestión logística insular. El plazo estimado se indicará, cuando esté disponible, durante el proceso de compra o en la información de seguimiento del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas externas como:
- Festivos nacionales o locales.
- Campañas de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas.
- Errores en la dirección facilitada.
- Ausencia del destinatario.
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Gestión logística específica para envíos a Islas Baleares.
En compras online, si no se acuerda otro plazo específico, la entrega se realizará dentro del plazo legalmente establecido por la normativa aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
En Aura Guau ofrecemos:
- Envío gratis en España peninsular en compras a partir de 49 EUR.
- Para pedidos inferiores a 49 EUR en España peninsular, el coste del envío se calculará y mostrará durante el checkout antes de realizar el pago.
- Los envíos a Islas Baleares tienen una tarifa diferenciada. El coste se calculará y mostrará durante el checkout antes de realizar el pago.
Las promociones de envío gratis podrán variar en campañas especiales o periodos promocionales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones de envío gratuito podrán estar limitadas a España peninsular.
5. Empresa de transporte
Los envíos podrán gestionarse mediante empresas de mensajería o plataformas logísticas como Sendcloud u otros transportistas disponibles en cada momento.
Cuando el pedido sea preparado y enviado, recibirás una notificación con la información correspondiente y, cuando esté disponible, el enlace de seguimiento.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación de envío con los datos disponibles para hacer seguimiento.
Si no recibes el email de seguimiento, revisa la carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
También puedes contactarnos en:
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Aura Guau no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Código postal erróneo.
- Ausencia del destinatario.
- Falta de información de contacto.
- Rechazo del paquete.
- Imposibilidad de localizar al cliente.
Si el paquete es devuelto a Aura Guau por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, podremos contactar contigo para gestionar un nuevo envío.
En ese caso, los gastos del reenvío o devolución podrán correr a cargo del cliente.
8. Entregas fallidas
Si la empresa de transporte no consigue entregar el pedido, podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar instrucciones para recoger el paquete en un punto indicado.
Si el pedido no se recoge dentro del plazo establecido por la empresa de transporte y es devuelto a Aura Guau, contactaremos contigo para valorar la solución.
Los gastos derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia no sea atribuible a Aura Guau.
9. Pedido dañado durante el transporte
Si recibes tu pedido dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para poder revisar la incidencia, deberás enviarnos:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto dañado.
- Descripción de lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución según corresponda.
Si el producto ha llegado dañado durante el transporte y la incidencia es aceptada tras la revisión, Aura Guau asumirá la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución, reenvío, reembolso o gestión de devolución, según el caso.
10. Pedido incompleto o incorrecto
Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al comprado, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Indica:
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto que falta o producto incorrecto.
- Fotografías del pedido recibido.
Revisaremos la incidencia y, si corresponde, gestionaremos el envío del producto correcto o la solución adecuada.
11. Guías PDF incluidas en algunos packs
Algunos packs Aura Guau incluyen una guía PDF de cuidado como complemento digital.
Estas guías no se envían físicamente dentro del paquete. Se entregan por email o mediante enlace de descarga digital después de la compra.
Si tienes problemas para descargar una guía PDF, puedes escribirnos a:
12. Retrasos
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen en el plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Aura Guau.
Si detectas que tu pedido tarda más de lo habitual, contáctanos para revisar el estado del envío.
Los retrasos causados por la empresa de transporte, festivos, alta demanda, errores en la dirección, ausencia del destinatario o incidencias logísticas externas no serán responsabilidad directa de Aura Guau, aunque haremos lo posible por ayudarte a resolver la situación.
13. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista, intentaremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo y deberás seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, incidencias o entregas, puedes contactarnos en:
Aura Guau
Cuidado premium para perros, desde casa.