Política de envío

Última actualización: 29/07/2026

En Aura Guau queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y con la mejor experiencia posible. A continuación, explicamos cómo gestionamos los envíos de nuestros productos y packs de baño, higiene y cuidado para perros.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular.
Islas Baleares.
Principado de Andorra.

Los envíos a Islas Baleares y Andorra tienen condiciones y tarifas diferentes a las aplicables en España peninsular.

Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros destinos internacionales.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, prepararemos el pedido con el máximo cuidado.

El plazo habitual de preparación es de 24 a 48 horas laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Este plazo puede ampliarse durante campañas especiales, periodos de alta demanda o por incidencias excepcionales.

3. Plazos estimados de entrega

Los plazos estimados desde la salida del pedido de nuestras instalaciones son:

España peninsular: de 48 a 72 horas laborables.
Islas Baleares: plazo indicado durante el proceso de compra o en la información de seguimiento.
Andorra: aproximadamente de 3 a 5 días laborables.

Los plazos son estimaciones y pueden variar debido a festivos, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, errores en la dirección, ausencia del destinatario o posibles controles y trámites aduaneros.

En cualquier caso, los pedidos se entregarán dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente.

4. Gastos de envío

Los gastos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.

España peninsular

Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 49 €.
Para pedidos inferiores a 49 €, el coste se mostrará durante el proceso de compra.

Islas Baleares

Los envíos a Baleares tienen una tarifa diferenciada, que se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Andorra

Tarifa estándar de envío: 6,95 €.
Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 60 €.

Las promociones especiales podrán incluir condiciones diferentes. Salvo que se indique expresamente lo contrario, una promoción de envío gratuito anunciada para España peninsular no se aplicará automáticamente a Baleares o Andorra.

5. Envíos a Andorra y gestión aduanera

Los pedidos con destino a Andorra se gestionan mediante Sendcloud y los servicios de Correos disponibles para este destino.

Aunque Correos pueda gestionar Andorra mediante determinados servicios nacionales, Andorra no pertenece a la Unión Europea. Por ello, los envíos de mercancías pueden estar sujetos a documentación, comprobaciones o trámites aduaneros.

El cliente deberá facilitar correctamente los datos que puedan ser necesarios para gestionar el envío, incluyendo nombre completo, dirección, teléfono y, cuando sea solicitado por el transportista o las autoridades, un documento identificativo válido.

Los posibles impuestos de importación, tasas o gastos aduaneros exigidos por las autoridades andorranas o por el operador encargado de la tramitación no están incluidos en los gastos de envío cobrados por Aura Guau, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario. Cuando proceda, estos importes deberán ser abonados por el destinatario.

Las gestiones aduaneras pueden ocasionar retrasos adicionales que no dependen directamente de Aura Guau. No obstante, colaboraremos con el cliente y el transportista para ayudar a resolver cualquier incidencia.

6. Empresa de transporte

Los pedidos se gestionarán mediante Sendcloud y alguno de los transportistas disponibles para cada destino, como Correos, Correos Express u otro operador equivalente.

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una notificación y, cuando esté disponible, un enlace para consultar su seguimiento.

Aura Guau podrá seleccionar o sustituir al transportista cuando resulte necesario para garantizar la disponibilidad y correcta prestación del servicio.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Si no encuentras el mensaje, revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.

También puedes solicitar ayuda escribiendo a:

info@auraguau.es

8. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, además de un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.

Antes de confirmar el pedido, comprueba especialmente:

Nombre y apellidos del destinatario.
Calle, número, piso y puerta.
Código postal y población.
Provincia o país.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Aura Guau no podrá garantizar el cumplimiento del plazo estimado cuando la entrega falle por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de datos, rechazo del paquete o imposibilidad de contactar con el cliente.

Si el paquete es devuelto por una causa atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de los gastos ocasionados por la devolución y por un nuevo envío.

9. Entregas fallidas

Si el transportista no consigue entregar el pedido, podrá realizar un nuevo intento o dejar instrucciones para recogerlo en una oficina o punto autorizado.

El cliente deberá recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.

Si el pedido no se recoge y es devuelto a Aura Guau, contactaremos con el cliente para valorar un nuevo envío o la solución correspondiente. Los gastos adicionales podrán ser cobrados al cliente cuando la incidencia no sea responsabilidad de Aura Guau ni del transportista.

10. Pedido dañado durante el transporte

Si recibes un paquete dañado, contacta con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para revisar la incidencia, necesitaremos:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Fotografías del interior del paquete.
Fotografías del producto dañado.
Una breve descripción de lo sucedido.

No deseches el embalaje ni los productos hasta que la incidencia haya sido revisada.

Si confirmamos que el daño se produjo durante el transporte, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en sustitución, reenvío, devolución o reembolso.

11. Pedido incompleto o incorrecto

Si recibes un producto diferente al comprado o falta algún artículo, escríbenos lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Indica:

Número de pedido.
Producto recibido.
Producto incorrecto o que falta.
Fotografías del contenido del paquete.

Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, enviaremos el producto correcto o proporcionaremos otra solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

12. Guías digitales incluidas en algunos packs

Algunos packs Aura Guau incluyen una guía digital de cuidado.

Estas guías no se envían físicamente dentro del paquete. Se entregan por correo electrónico o mediante un enlace de descarga después de la compra.

Si tienes dificultades para acceder a una guía, escríbenos a:

info@auraguau.es

13. Retrasos

Si el pedido tarda más de lo previsto, contacta con nosotros para que podamos comprobar su estado.

Aunque ciertos retrasos pueden deberse a circunstancias externas —como incidencias del transportista, festivos, condiciones meteorológicas o trámites aduaneros—, Aura Guau ayudará al cliente a gestionar la incidencia y ejercerá sus derechos frente al transportista cuando corresponda.

14. Cancelación antes del envío

Para solicitar la cancelación de un pedido, escríbenos cuanto antes a:

info@auraguau.es

Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, intentaremos cancelar su envío.

Si ya ha sido enviado, no será posible detenerlo y deberá seguirse el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.