Información de contacto

Última actualización: 29/07/2026

En Aura Guau estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con nuestros productos, packs, pedidos, envíos, devoluciones, guías digitales o recomendaciones de cuidado para tu perro.

Datos de contacto

Puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico:
info@auraguau.es

Teléfono:
+34 745 081 318

Sitio web:
https://auraguau.es

Atención al cliente

Responderemos a tu consulta lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Las consultas recibidas durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Consultas relacionadas con pedidos

Para poder localizar tu pedido y ayudarte con mayor rapidez, incluye en el mensaje:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Motivo de la consulta.
Fotografías, si se trata de un producto dañado, incorrecto o de una incidencia con el paquete.

Por seguridad, nunca te solicitaremos por correo electrónico los datos completos de tu tarjeta bancaria, contraseñas o códigos de verificación.

Consultas relacionadas con envíos

Actualmente realizamos envíos a:

España peninsular.
Islas Baleares.
Principado de Andorra.

Para consultas sobre seguimiento, entregas o incidencias, incluye el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Los pedidos con destino a Andorra pueden requerir información o documentación adicional para su gestión aduanera. Si el transportista solicita algún dato, contactaremos contigo a través de los medios proporcionados durante la compra.

Consulta nuestra Política de envío para conocer las tarifas, plazos y condiciones aplicables a cada destino.

Consultas sobre devoluciones y reembolsos

Antes de enviar un producto de vuelta, contacta con nosotros en:

info@auraguau.es

Indica:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto o pack que deseas devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.

Te enviaremos las instrucciones y la dirección correcta para gestionar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras indicaciones.

Consultas sobre recomendaciones de producto

Si deseas recibir una recomendación, indícanos:

Edad de tu perro.
Tipo y longitud del manto.
Si tiene piel sensible.
Si presenta mal olor, nudos o tendencia a ensuciarse.
Si su manto es blanco, claro, oscuro, corto, largo o rizado.
Necesidad principal que deseas tratar.

Nuestras recomendaciones tienen carácter orientativo y no sustituyen el diagnóstico ni las indicaciones de un veterinario.

Si tu perro presenta alergias, heridas, irritaciones, pérdida de pelo, picores intensos u otro problema de salud, consulta previamente con un veterinario.