Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Aura Guau queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Trabajamos con productos de higiene, cuidado y aseo para perros, por lo que aplicamos una política de devoluciones adaptada a la naturaleza de este tipo de artículos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

No debe estar abierto.
No debe estar usado.
Debe conservar su precinto, embalaje original y etiquetas.
Debe encontrarse en perfecto estado.
Debe incluir todos los productos del pack, en caso de haberse comprado como pack.

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, desprecintados o con señales de uso.

2. Productos de higiene y cuidado

Nuestros productos pertenecen a la categoría de higiene, baño, cuidado del manto, fragancias y complementos de aseo para perros.

Por razones de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados después de la entrega.

Esto incluye, entre otros:

Champús.
Acondicionadores.
Fragancias.
Brumas.
Protectores solares.
Productos de limpieza de ojos, oídos o zonas delicadas.
Packs de higiene o baño.
Cualquier producto cosmético o de aseo para mascotas.

3. Packs Aura Guau

Si has comprado un pack, la devolución deberá realizarse del pack completo.

No se aceptan devoluciones parciales de productos incluidos dentro de un pack, salvo que exista un error en el pedido o un producto haya llegado dañado o defectuoso.

Para aceptar la devolución, todos los productos del pack deben estar cerrados, sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para poder revisar la incidencia, deberás enviarnos:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior.
Descripción del problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una solución según corresponda: sustitución del producto, reenvío del artículo correcto o reembolso.

5. Guías PDF incluidas en algunos packs

Algunos packs Aura Guau pueden incluir una guía PDF de cuidado como contenido digital adicional.

Las guías PDF se entregan como complemento informativo del pack. Una vez enviada o descargada la guía digital, esta no será objeto de devolución independiente.

Si el producto físico cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política, revisaremos la solicitud de devolución del pedido conforme a las condiciones generales.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

auraguauinfo@gmail.com

Indica en el mensaje:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto o pack que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto sin abrir y en su embalaje original.

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestra confirmación.

7. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, desistimiento o decisión del cliente, el cliente será responsable de organizar y asumir el coste del envío de la devolución.

Aura Guau no asumirá los gastos de devolución cuando el producto haya sido recibido correctamente y la devolución sea solicitada por motivos ajenos a un error de la tienda.

Si la devolución se debe a un error por parte de Aura Guau, producto incorrecto, producto dañado durante el transporte o producto defectuoso, Aura Guau asumirá el coste de la devolución o facilitará una solución adecuada, según corresponda en cada caso.

Para poder valorar una incidencia por producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y aportar fotografías claras del producto y del embalaje.

No se aceptarán reclamaciones por daños, errores o defectos comunicados fuera de este plazo, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

8. Cargo por reposición

Aura Guau no cobra ningún cargo por reposición en las devoluciones aceptadas.

9. Artículos en venta final

Actualmente, Aura Guau no tiene artículos marcados como venta final de forma general.

No obstante, no se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan las condiciones indicadas en esta política, especialmente productos abiertos, usados, desprecintados, manipulados o que no puedan devolverse por motivos de higiene o seguridad.