Preguntas frecuentes

¿Qué es Aura Guau?

Aura Guau es una tienda online de packs de baño, higiene y cuidado premium para perros. Creamos rutinas completas con productos PSH para ayudarte a cuidar el manto, la piel y la higiene de tu perro en casa de forma sencilla.

¿Qué incluye cada pack Aura Guau?

Depende del pack elegido. Los packs de baño suelen incluir champú, acondicionador, fragancia y una guía PDF con recomendaciones de uso. El pack Aura Complemento incluye productos para la higiene diaria de ojos, oídos, patas, hocico, cuerpo y zonas delicadas.

¿Cómo sé qué pack necesita mi perro?

Puedes usar nuestro Diagnóstico Aura Guau, donde te hacemos unas preguntas sobre la edad, tamaño, tipo de manto, necesidad principal y frecuencia de baño. Al finalizar, te recomendamos el pack más adecuado.

¿Los productos son aptos para todos los perros?

Cada pack está pensado para una necesidad concreta. Por ejemplo, hay opciones para cachorros, manto blanco, manto largo, manto rizado, piel sensible, control de olor o higiene diaria. Si tu perro tiene una condición dermatológica, alergia o problema de piel importante, te recomendamos consultar antes con tu veterinario.

¿Puedo usar los productos si mi perro tiene piel sensible?

Sí, pero es importante elegir el pack adecuado. Para perros con piel delicada, tendencia a irritación o sensibilidad, recomendamos revisar el pack Aura Sensible o contactar con nosotros antes de comprar.

¿Cada cuánto debo bañar a mi perro?

Depende del tipo de manto, estilo de vida y necesidades de cada perro. No necesita la misma frecuencia un cachorro, un perro de pelo largo, uno de manto blanco o uno que sale mucho al campo. En la guía PDF de cada pack incluimos recomendaciones de uso.

¿Qué es Aura Complemento?

Aura Complemento es un pack de higiene diaria para cuidar ojos, oídos, patas, hocico, cuerpo y zonas delicadas entre baños. Es ideal para mantener limpio a tu perro sin tener que bañarlo constantemente.

¿Qué es Aura Protección Solar?

Aura Protección Solar es un pack pensado para perros expuestos al sol, calor, playa, campo o paseos largos. Incluye productos para ayudar a proteger y refrescar el manto durante épocas de mayor exposición solar.

¿Qué es la guía PDF incluida?

Es una guía digital creada por Aura Guau con indicaciones para usar correctamente los productos del pack, consejos de rutina y recomendaciones prácticas para cuidar mejor a tu perro en casa.

¿Cómo recibo la guía PDF?

La guía PDF se entrega por email o mediante enlace de descarga digital después de la compra.

¿A dónde enviáis?

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni otros países por el momento.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La preparación del pedido suele tardar entre 24 y 48 horas laborables. Una vez enviado, el plazo estimado de entrega en península es de 48 a 72 horas laborables.

¿El envío es gratis?

Sí, el envío a península es gratis en pedidos a partir de 49 €. Para Baleares puede aplicarse una tarifa específica, que se mostrará durante el proceso de compra.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar, sellado, en su embalaje original y completo si forma parte de un pack.

¿Puedo devolver un producto abierto?

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de higiene o cuidado que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados.

¿Cómo solicito una devolución?

Puedes escribirnos a auraguauinfo@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para gestionarla.